小區(qū)里，業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾其實(shí)很正常，相信很多朋友也都經(jīng)歷過(guò)。但如果遇到不講理的物業(yè)，業(yè)主需要捍衛(wèi)自己的權(quán)益，那這次就給各位介紹幾個(gè)物業(yè)最怕的投訴方法，希望這些建議能給大家提供幫助。

物業(yè)最怕的三個(gè)投訴方法

1、打12315舉報(bào)

建議直接撥打12358舉報(bào)，這只專(zhuān)門(mén)監(jiān)管市場(chǎng)物價(jià)的部門(mén)，假如遇到物業(yè)亂收費(fèi)的現(xiàn)象那么是可以直接撥打這個(gè)電話(huà)舉報(bào)的。這樣在受到舉報(bào)的信息后，相關(guān)部門(mén)將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行舉報(bào)內(nèi)容的調(diào)查，然后調(diào)查的結(jié)果也會(huì)第一時(shí)間通知到舉報(bào)人。

2、向房管局舉報(bào)

房管部門(mén)可以說(shuō)是解決物業(yè)糾紛最好的辦法之一了。因?yàn)槲飿I(yè)公司本來(lái)就是歸房管局管的。至于舉報(bào)電話(huà)可以直接百度搜索，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的房管局電話(huà)都是不同的。投訴之后房管局會(huì)馬上進(jìn)行調(diào)查，并且也會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴者。

3、向媒體舉報(bào)

還有一種很好的方式就是找媒體舉報(bào)，并且可以多找?guī)讉€(gè)媒體進(jìn)行舉報(bào)。最好的是找當(dāng)?shù)刈罹邫?quán)威的幾家媒體進(jìn)行報(bào)道，這樣處理的時(shí)間將會(huì)快很多，同時(shí)當(dāng)?shù)氐拿襟w處理這些問(wèn)題也可以方便一些。不過(guò)舉報(bào)的內(nèi)容必須要屬實(shí)而且有充足的證據(jù)。

對(duì)付物業(yè)最有效的方法

1、拒交物業(yè)費(fèi)

對(duì)于物業(yè)管理不好，或者是向物業(yè)反映問(wèn)題，物業(yè)遲遲不給解決方案。那么對(duì)付物業(yè)最直接的辦法，就是拒絕交物業(yè)費(fèi)，等到物業(yè)將投訴的問(wèn)題解決好之后，再交物業(yè)費(fèi)。

2、找小區(qū)所在街道辦

如果是物業(yè)公司不做為，一般來(lái)說(shuō)是物業(yè)公司根源問(wèn)題，找物業(yè)已經(jīng)起不到作用了;可找小區(qū)所在的街道辦進(jìn)行投訴，街道辦不僅對(duì)物業(yè)事件有受理及協(xié)助處理的權(quán)利，能更好的督促物業(yè)公司處理問(wèn)題。

3、撥打12358舉報(bào)

12358是對(duì)于商家收取費(fèi)用不合理而建立的一個(gè)投訴平臺(tái)，可以維護(hù)所有公民應(yīng)有的權(quán)益。而作為業(yè)主的我們，如果遇到流氓物業(yè)胡亂收取相關(guān)的費(fèi)用，那就可以直接撥打12358進(jìn)行投訴。相關(guān)部門(mén)在接到投訴信息之后，會(huì)根據(jù)您投訴的片區(qū)以及舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審查。

物業(yè)該如何處理業(yè)主投訴

1、擺正心態(tài)

業(yè)主既然來(lái)投訴，肯定絕大多數(shù)人心情不佳，言語(yǔ)不順，物管人員要體諒、理解業(yè)主這種心情，及時(shí)擺正好心態(tài)，調(diào)整好情緒，千萬(wàn)不要來(lái)個(gè)針尖對(duì)麥芒，甚至比業(yè)主還激動(dòng)。因?yàn)槟O(shè)身處地，換位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么煩惱，最愿意向誰(shuí)傾訴，甚至是發(fā)泄?是不是您最信任、最親切的人。業(yè)主向您投訴，除了認(rèn)為是物管人員應(yīng)盡職責(zé)外，還有信任您，把您當(dāng)朋友的心態(tài)在內(nèi)。如此想來(lái)，接待人員的心態(tài)一般均能平靜下來(lái)。

2、設(shè)法使業(yè)主平靜

業(yè)主進(jìn)門(mén)，一定要請(qǐng)他坐下來(lái)，因?yàn)橐话闳俗聛?lái)后情緒相比站立要平和些、冷靜些。大家都知道理直氣壯這個(gè)成語(yǔ)，從生理學(xué)上分析，就可能是人直氣壯，所以切記不要讓業(yè)主站著說(shuō)話(huà)。坐下來(lái)后，馬上倒一杯水給業(yè)主，澆澆火，消消氣。物管人員可不要輕視這個(gè)細(xì)節(jié)，這請(qǐng)坐、倒水的“小”動(dòng)作，會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)您尊重他、看重他。作為物管人員一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何況是物管公司的“衣食父母”——業(yè)主!這樣就為接下來(lái)的接待打下良好的談話(huà)基礎(chǔ)。

3、多說(shuō)幾句“對(duì)不起”

如果您是一個(gè)永不服輸、永不言敗的人，建議您最好去從事體育競(jìng)技活動(dòng)，千萬(wàn)不要從事物業(yè)管理這個(gè)“受氣包”工作。許多超市店堂都有一句話(huà)：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，舉雙手贊成，同時(shí)認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)同樣適用。在處理投訴時(shí)，說(shuō)的最多的永遠(yuǎn)是“對(duì)不起”這句話(huà)，甚至在某些業(yè)主的無(wú)理言語(yǔ)及舉動(dòng)中，千方百計(jì)、想方設(shè)法找出其有理的細(xì)節(jié)和只字片語(yǔ)。在真誠(chéng)，熱情的“對(duì)不起”聲中，可以清楚地感受到，甚至看到業(yè)主從動(dòng)到靜，從陰轉(zhuǎn)晴，從怒而喜的轉(zhuǎn)化。

4、好言安撫業(yè)主

明白告訴業(yè)主您十分理解他現(xiàn)在的心情，并盡快作出反應(yīng)，如拿起紙筆立即進(jìn)行記錄，這樣，業(yè)主內(nèi)心就更會(huì)增添一種被重視的好感，火氣自然會(huì)更消一點(diǎn)。在此，談一點(diǎn)純粹的個(gè)人觀點(diǎn)，謹(jǐn)供參考：許多人都倡在接待投訴時(shí)一定要微笑服務(wù)，我卻認(rèn)為在接待投訴時(shí)，不一定要微笑。因?yàn)槿f(wàn)一正在氣頭上的業(yè)主將物管人員或許并不專(zhuān)業(yè)的微笑，誤認(rèn)為譏笑、嘲笑，問(wèn)題就不好辦了，接待投訴時(shí)，只要您表現(xiàn)出認(rèn)真、自然的表情和態(tài)度，足矣!注意一點(diǎn)：眼睛一定要盡量看著投訴者(記錄時(shí)除外)，要知道，眼睛可是心靈的窗戶(hù)!

5、當(dāng)一個(gè)合格的傾聽(tīng)者

據(jù)報(bào)載，日本幾年前就有了專(zhuān)門(mén)傾聽(tīng)人訴說(shuō)的職業(yè)，生意還相當(dāng)不錯(cuò)?？梢?jiàn)現(xiàn)代人何等需要傾訴。要從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，首先就要當(dāng)一個(gè)合格的傾聽(tīng)者。在業(yè)主投訴時(shí)，接待人員一定要耐心傾聽(tīng)業(yè)主的陳述，不要輕易打斷其話(huà)頭，要知道，滿(mǎn)足投訴者的傾訴、發(fā)泄愿望是有效解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。故接待人員盡量不要插話(huà)，任他訴說(shuō)，讓他把肚子里的苦水倒光，只有讓業(yè)主將話(huà)說(shuō)完，您的話(huà)他才聽(tīng)得進(jìn)去。打個(gè)比方，一個(gè)盛滿(mǎn)水的杯子，您再怎樣添水都無(wú)論如何添不進(jìn)去了，不如干脆把杯子的水倒掉，這樣才能裝進(jìn)新鮮開(kāi)水。