武漢近期處于疫情防控期間，很多市民為保障生活需要，加大了物資采購儲(chǔ)備，如果此時(shí)個(gè)別超市和商家隨意漲價(jià)，市民該怎么辦呢?有哪些投訴渠道?相關(guān)部門對相關(guān)問題進(jìn)行了答復(fù)。

個(gè)別超市和商家隨意漲價(jià)怎么辦？

市場監(jiān)管局和市商務(wù)局已發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好保供穩(wěn)價(jià)工作的聯(lián)合公告》，全市13大商超企業(yè)已向社會(huì)作出公開承諾“保供應(yīng)、不漲價(jià)”，市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)執(zhí)法檢查，強(qiáng)化案件查處，對串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格、囤積居奇、價(jià)格欺詐等擾亂市場秩序的行為，將依法從嚴(yán)從快查處并公開曝光。市民朋友如遇此情況也可通過12345、12315舉報(bào)。

其它相關(guān)商超購物問題答復(fù)

1、團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)等電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購缺貨。

當(dāng)前，市民為了保障居家生活需要，加大了生活物資采購儲(chǔ)備，導(dǎo)致各電商平臺(tái)訂單量大增，加之部分地區(qū)封控管理和部分平臺(tái)前置倉在封控區(qū)內(nèi)，造成平臺(tái)出現(xiàn)貨物配送和補(bǔ)貨出現(xiàn)不及時(shí)現(xiàn)象，請市民諒解。當(dāng)前，從各電商平臺(tái)了解，倉庫儲(chǔ)備充足，目前正在通過增加分揀人員，為保供企業(yè)協(xié)調(diào)辦理通行證，打通部分區(qū)域物流阻斷瓶頸，提升物流供應(yīng)效率等措施保障電商平臺(tái)物資供應(yīng)。

2、商平臺(tái)、外賣、社區(qū)團(tuán)購送貨不準(zhǔn)時(shí)。

因疫情影響，電商平臺(tái)訂單量大增，各平臺(tái)的配送資源有限，導(dǎo)致人力不足，送單不準(zhǔn)時(shí)，請市民諒解。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，各平臺(tái)會(huì)及時(shí)補(bǔ)貨并調(diào)動(dòng)人力，組織外賣人員集體開展核酸檢測，辦理物資配送通行證，提高送單效率。

3、商平臺(tái)貨物配送不到位、點(diǎn)位設(shè)置太遠(yuǎn)。

為疫情防控的需要，現(xiàn)階段鼓勵(lì)電商平臺(tái)進(jìn)行無接觸配送。同時(shí)，因疫情防控需要，正在組織開展大規(guī)模核酸檢測，導(dǎo)致部分前置倉和網(wǎng)店臨時(shí)關(guān)閉，加之外賣配送人員也需進(jìn)一步開展核酸檢測，當(dāng)前配送員和點(diǎn)位設(shè)置變少，配送能力降低。特別是對于封控區(qū)，人員只進(jìn)不出，配送人員無法正常出入，進(jìn)一步影響了配送效率。目前，各平臺(tái)正在積極溝通，組織外賣人員開展核酸檢測，各級(jí)商務(wù)部門也在努力協(xié)調(diào)運(yùn)力，辦理物資配送車輛通行證，加大配送效率。