12345是各地政府專門(mén)供民眾反饋各類問(wèn)題的公共服務(wù)平臺(tái)。該熱線一天24小時(shí)開(kāi)通，有問(wèn)題隨時(shí)都能撥打。那有網(wǎng)友在生活中遇到不公，想通過(guò)12345實(shí)名舉報(bào)，但又擔(dān)心會(huì)被報(bào)復(fù)。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不用太過(guò)擔(dān)心，12345一定會(huì)保護(hù)好舉報(bào)人隱私的。

實(shí)名打了12345會(huì)遭報(bào)復(fù)嗎

不會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)，12345會(huì)對(duì)舉報(bào)電話進(jìn)行保密。

據(jù)悉，政府服務(wù)中心經(jīng)過(guò)對(duì)公眾電話問(wèn)題的分析，會(huì)針對(duì)性地將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給分支機(jī)構(gòu)處理，不會(huì)涉及到舉報(bào)人。

打12345對(duì)個(gè)人有無(wú)影響

對(duì)個(gè)人不會(huì)有影響，因?yàn)?2345就是為市民提供幫助的電話。

12345是用來(lái)幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問(wèn)題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺(tái)。目前，全國(guó)各地政府已經(jīng)開(kāi)通344條“12345政府服務(wù)熱線”。

12345打不通怎么辦

可以試著在12345前面加上區(qū)號(hào)。一般12345都是24小時(shí)開(kāi)通，有客服人員輪崗全天候服務(wù)，高峰期打電話的人會(huì)比較多，可以稍后再試。

12345熱線服務(wù)范圍

1、服務(wù)范圍

“12345”政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開(kāi)電話、網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾對(duì)公共服務(wù)的咨詢、意見(jiàn)、批評(píng)、建議和投訴，受理市民需求的便民服務(wù)。

2、公共服務(wù)受理范圍

熱線目前受理新沂市政府行政管轄范圍內(nèi)，事關(guān)城市建設(shè)、公用事業(yè)、房產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、市容城管、交通運(yùn)輸、電子信息、經(jīng)濟(jì)財(cái)貿(mào)、治安消防、交通管理、市場(chǎng)管理、人事與社會(huì)保障、民政救濟(jì)、行政效能、文教衛(wèi)體、三農(nóng)問(wèn)題、重大突發(fā)事件、其他事件等18類公共服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報(bào)和非緊急求助事項(xiàng)。

下列事項(xiàng)不屬于“12345”政府服務(wù)熱線受理范圍：

①涉及非新沂市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng);

②涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)以及“110”、“119”等緊急報(bào)警事項(xiàng);

③涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng);

④涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng);

⑤涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng);

⑥反映的內(nèi)容不具體，無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng);

3、便民服務(wù)受理范圍

熱線平臺(tái)作為免費(fèi)的社會(huì)化便民服務(wù)信息平臺(tái)，目前可為位于市區(qū)范圍內(nèi)(含新安街道辦事處、墨河街道辦事處、北溝街道辦事處、唐店街道辦事處的群眾免費(fèi)提供家居服務(wù)、家電維修、房屋維修、水電維修、文化娛樂(lè)、婚喪嫁娶、廣告設(shè)計(jì)、開(kāi)鎖、教育培訓(xùn)等九類124項(xiàng)便民服務(wù)。

注意事項(xiàng)

市民撥打“12345”政府服務(wù)熱線或登錄本網(wǎng)站反映訴求，必須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，并注意以下幾點(diǎn)：

1、如有涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119、120、122等應(yīng)急電話。

2、訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門(mén)反映。

3、訴求事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應(yīng)直接向市人大常委會(huì)、市委政法委或上一級(jí)司法機(jī)關(guān)反映。

4、已進(jìn)入信訪程序的或已經(jīng)三級(jí)信訪部門(mén)審結(jié)的訴求事項(xiàng)，熱線不再受理。

5、群眾要求熱線提供市區(qū)范圍內(nèi)便民服務(wù)的，需有明確合法訴求。熱線將按照“擇優(yōu)、就近”原則免費(fèi)為訴求人推薦加盟服務(wù)商，請(qǐng)供求雙方在實(shí)施便民服務(wù)前按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和雙方自愿原則，自行約定便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，在協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上供求雙方建立民事合同關(guān)系并各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。協(xié)商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務(wù)商。

6、家長(zhǎng)要對(duì)未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤撥誤打。

7、對(duì)于無(wú)效電話，熱線話務(wù)人員會(huì)耐心說(shuō)服、勸導(dǎo);對(duì)于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍反復(fù)撥打的，公安部門(mén)一經(jīng)查實(shí)將按《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

8、利用熱線及本網(wǎng)站，無(wú)中生有、肆意誹謗或誣告他人的，一經(jīng)查實(shí)將按有關(guān)法律追究責(zé)任。