現(xiàn)在科技越來越發(fā)達，很多人已經(jīng)很久都沒有用過現(xiàn)金了，不管買什么東西交什么錢都是直接用手機掃一下，輕松搞定。但是在輕松的背后，卻有很多老人的無奈，他們不會用智能手機，面對這樣的高科技社會顯得格外的手足無措！

湖北老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒是怎么回事

近日，一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻引起網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)傳視頻顯示，一老人獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，(就)這兩個方式。”老人有些不知所措。

拒收現(xiàn)金違法!官方回應(yīng)：基層工作人員辦事欠靈活

24日，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)當事工作人員回應(yīng)，當時老人沒有相關(guān)證件，后續(xù)聯(lián)系了她的子女，子女已幫忙繳費。

宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱，基層工作人員辦事欠靈活，圖簡單，正在調(diào)查處置。

宜昌市醫(yī)保局辦公室工作人員稱，“醫(yī)保的征收工作是稅務(wù)部門在負責，目前我們也正在和稅務(wù)部門溝通”，醫(yī)保繳納有多種繳費方式，其中并沒有不收現(xiàn)金的相關(guān)規(guī)定。

秭歸縣茅坪鎮(zhèn)人民政府通過中共秭歸縣委宣傳部官方微博@秭歸發(fā)布 通報稱，事情發(fā)生后，該縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保?！拔覀儗猿忠匀嗣駷橹行牡姆?wù)理念，規(guī)范工作流程。相關(guān)調(diào)查正在進行中?！?/p>

為什么不能更人性化一些?

有網(wǎng)友稱，能否關(guān)照一下老年人，讓智能化、個性化服務(wù)進入社區(qū)方便老人。

還有網(wǎng)友提及了前不久，一94歲老人被抱到銀行做人臉識別的事情。

近日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了激活社?？?，被子女抱著在銀行柜機前，進行人臉識別。

視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，網(wǎng)點工作人員則站在一旁引導操作。

這則視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，老人所在的農(nóng)行廣水市支行也在隨后發(fā)布情況說明，稱該行“宣傳不到位、服務(wù)意識不濃”，“已及時趕到老人家中道歉”。

為什么不能更人性化一些?新華社評論指出，“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實踐中一再“卡殼”，說到底還是服務(wù)意識缺失、責任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設(shè)好是基礎(chǔ)，應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負擔，真正增加群眾對政策的獲得感。

便民利民，心到情意才會到。目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)?舉一反三，相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考：對于確有人臉識別需求的事項，如何推出更多人性化的解決舉措?對于老人等特殊人群，能否更多進行遠程辦理或者預(yù)約上門辦理?相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問題?用實際行動去回答好這一個個問題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。