96577是武漢天河機(jī)場旅客服務(wù)熱線。該熱線能為旅客提供查詢和投訴服務(wù)，通過這一個號碼，基本就能幫旅客解決大部分問題。各位如果要查詢航班，或想了解安檢信息等，都可以撥打96577熱線進(jìn)行查詢。

96577一號通投入使用

從12月8日零時起，武漢天河機(jī)場旅客“96577一號通”服務(wù)熱線正式投用。熱線實行“自助+人工”的運(yùn)行模式，主要為旅客提供航班動態(tài)和貨物信息查詢、貴賓服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、安檢知識、失物招領(lǐng)、旅客投訴、交通出行以及疫情防控等一站式熱線服務(wù)，為來電者提供更為高效、專業(yè)和便捷的咨詢和投訴服務(wù)。

武漢天河機(jī)場介紹，為方便旅客查詢，機(jī)場將原來分散設(shè)置的“旅客投訴、失物招領(lǐng)、旅客中轉(zhuǎn)、貨物信息查詢”等不同的服務(wù)電話整合并入“96577”，并對旅客關(guān)注的較多的疫情防控、交通出行等問題進(jìn)行了語音提示，打造了一個便民高效、一號對外的機(jī)場“總客服”，讓旅客只用撥打一個號碼，就能完成所有的咨詢服務(wù)。

96577一號通功能

該熱線共有9個分撥號，包括6個人工服務(wù)分撥號和3個語音播報分撥號。

人工服務(wù)包括：

“0”人工問詢;

“2”商務(wù)服務(wù)和貴賓廳預(yù)約;

“3”中轉(zhuǎn)服務(wù);

“4”航空貨物信息查詢;

“5”失物招領(lǐng);

“9”投訴建議。

語音播報包括：

“1”航班查詢;

“6”疫情防控問題咨詢;

“7”交通出行。

天河機(jī)場將新建旅客服務(wù)綜合體

武漢天河機(jī)場旅客服務(wù)綜合體項目工程造價咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布招標(biāo)，根據(jù)本項目可行性研究報告批復(fù)，本項目總投資99500萬元，其中工程費(fèi)用82728.45萬元。旅客服務(wù)綜合體占地面積1.64萬平方米，總建筑面積為8.58萬平方米，地上建筑面積為5.58萬平方米地上設(shè)置五層，地下建筑面積為3萬平方米地下設(shè)置一層， 配套建設(shè)社會停車位1077個，出租車蓄車位200個。

項目分區(qū)設(shè)置五星級與四星級，配置商業(yè)服務(wù)、康體娛樂、餐飲服務(wù)、會議中心共計面積約0.86萬平方米不含后勤行政服務(wù)面積，客房住宿面積約為2.8萬平方米?？头坎贾每倲?shù)量為665間，其中擬設(shè)置五星級區(qū)域235間客房，四星級區(qū)域430間客房，且五星級客房主要布置在南區(qū)三至五層。建設(shè)至旅客服務(wù)綜合體大堂的引橋共計3067平方米，建設(shè)下穿通道1340平方米。

武漢天河機(jī)場旅客服務(wù)綜合體項目已由湖北機(jī)場集團(tuán)有限公司以關(guān)于武漢天河機(jī)場旅客服務(wù)綜合體項目可行性研究報告的批復(fù)(鄂機(jī)場發(fā)【2021】144號) 批準(zhǔn)建設(shè)，項目業(yè)主為武漢天河機(jī)場有限責(zé)任公司。

本次招標(biāo)主要是負(fù)責(zé)武漢天河機(jī)場旅客服務(wù)綜合體項目范圍內(nèi)的招標(biāo)投標(biāo)階段所需造價咨詢服務(wù)、工程施工全過程跟蹤審計及工程結(jié)算審計等服務(wù)以及配合招標(biāo)人完成決算審計和國家審計。