經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友，可能會(huì)遇到快遞寄丟或者快遞放錯(cuò)位置等情況，事后找快遞公司卻遲遲得不到回應(yīng)，一直拖著不給解決問題。如果遇到這種情況，該如何替自己維權(quán)呢?那所有快遞公司都怕的一種投訴方法，下面就來告訴大家。

快遞投訴方法

最有效的方法，就是通過國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

網(wǎng)站地址：http://sswz.spb.gov.cn/

但大家要記住，第一時(shí)間還是要先向快遞公司投訴，如果快遞公司七天內(nèi)沒有處理或處理結(jié)果不滿意，才能向郵政總局投訴，否則郵政局是不會(huì)受理的。

并且投訴一定是要有證據(jù)!大家在權(quán)益受到損害時(shí)，要懂得保存證據(jù)，以便后期的使用，像物流信息、快遞公司的處理結(jié)果等一定要存好。

有網(wǎng)友在網(wǎng)站填寫完投訴信息后，郵政局承諾30天內(nèi)給出答復(fù)，但是第二天就接到了快遞公司的電話，主動(dòng)聯(lián)系處理，并且態(tài)度極好，完全沒有了當(dāng)初被當(dāng)成“皮球”的感覺。

因?yàn)橐坏┩对V落實(shí)，快遞員要被嚴(yán)罰，同時(shí)整個(gè)快遞公司也會(huì)被警告!所以說，大家有快遞需要投訴時(shí)，不要忘記使用國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，一投一個(gè)準(zhǔn)，只要確實(shí)是快遞公司的問題。

2021年9月郵政業(yè)用戶申訴情況通告

總體情況

1、2021年9月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27877件，環(huán)比增長(zhǎng)9.1%，同比增長(zhǎng)67.2%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1223件，占總申訴量的4.4%，環(huán)比增長(zhǎng)89.3%，同比增長(zhǎng)15.5%;涉及快遞服務(wù)問題的26654件，占總申訴量的95.6%，環(huán)比增長(zhǎng)7%，同比增長(zhǎng)70.8%。

2、受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2796件，環(huán)比增長(zhǎng)45.5%，同比增長(zhǎng)113.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的102件，占有效申訴量的3.6%，環(huán)比增長(zhǎng)251.7%，同比增長(zhǎng)148.8%;涉及快遞服務(wù)問題的2694件，占有效申訴量的96.4%，環(huán)比增長(zhǎng)42.3%，同比增長(zhǎng)112.1%。

3、用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為98.1%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為99%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。

4、郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有15件，環(huán)比增加6件。

5、郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有39件，環(huán)比增加19件。

快遞服務(wù)申訴情況

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴26654件，環(huán)比增長(zhǎng)7%，同比增長(zhǎng)70.8%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤，分別占申訴總量的28.5%、26%和20%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問題，同比均增長(zhǎng)明顯。

快遞服務(wù)申訴主要問題二級(jí)原因情況快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤。

快遞服務(wù)有效申訴問題情況用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴2694件，環(huán)比增長(zhǎng)42.3%，同比增長(zhǎng)112.1%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的29.8%、28.4%和25.5%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題，同比均增長(zhǎng)明顯。