近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了最新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，將于2023年1月1日正式實(shí)施。新規(guī)主要對(duì)兒童購(gòu)票、退票退款等方面進(jìn)行了優(yōu)化，重點(diǎn)內(nèi)容歡迎來(lái)了解看看。

1、兒童票按年齡或身高銷(xiāo)售

針對(duì)社會(huì)關(guān)注的兒童票銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，新《客規(guī)》區(qū)分了車(chē)票實(shí)名制和非實(shí)名制的情形，分別按照年齡和身高銷(xiāo)售兒童票，切實(shí)為兒童購(gòu)票乘車(chē)提供優(yōu)惠、便利。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十二條規(guī)定：除需要乘坐火車(chē)通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，實(shí)行車(chē)票實(shí)名制情況下未滿14周歲或者未實(shí)行車(chē)票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票;年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē);超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

未實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票;身高達(dá)到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē);超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

兒童優(yōu)惠票的車(chē)次、席別應(yīng)當(dāng)與同行成年人所持車(chē)票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車(chē)票的到站。按上述規(guī)定享受免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)占用席位時(shí)，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。

此外，新《客規(guī)》第十三條還規(guī)定：旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知鐵路運(yùn)輸企業(yè)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為免費(fèi)乘車(chē)兒童出具乘車(chē)憑證。實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的，免費(fèi)乘車(chē)兒童檢票和乘車(chē)時(shí)需要提供有效身份證件。

2、霸座可報(bào)警

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十八條明確：鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變?cè)?、偽造?chē)票或者證件乘車(chē)，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十九條指出，對(duì)下列旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸：

(一)有本規(guī)程第二十七條第一款規(guī)定的情形之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款、加收票款的;

(二)不接受安全檢查的;

(三)購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票但不接受身份信息核驗(yàn)，或者車(chē)票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的;

(四)按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的;

(五)擾亂車(chē)站、列車(chē)秩序，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車(chē)安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的;

(六)國(guó)家規(guī)定的其他情況。

旅客不聽(tīng)從鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員勸阻，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶危險(xiǎn)物品或者違禁物品的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。對(duì)涉嫌違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3、退款手續(xù)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成

新《客規(guī)》規(guī)定對(duì)學(xué)生、殘疾軍人、傷殘人民警察、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員等群體實(shí)行優(yōu)惠(待)票。

針對(duì)改簽和退票環(huán)節(jié)，明確了各情形下的改簽和退票原則性要求，并明確了退款期限，確保最大程度保護(hù)旅客合法權(quán)益。如：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車(chē)票記載的時(shí)間、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、席別和席位號(hào)乘車(chē)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車(chē)次或者席位運(yùn)送旅客。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過(guò)部分不予補(bǔ)收;低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額。對(duì)前款規(guī)定的情形，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi)。

旅客辦理退票、申請(qǐng)退款后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。

新《客規(guī)》還與鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法相銜接，明確車(chē)票實(shí)名制管理，切實(shí)維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸秩序和安全。(綜合交通運(yùn)輸部網(wǎng)站、北京青年報(bào)等)

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https://xxgk.mot.gov.cn/2020/jigou/fgs/202211/t20221117_3710710.html