說道快遞哪個比較好每個人心中的想法都不一樣，小編對于四通一達除了申通別的體驗都還可以，當(dāng)然順豐除了加錢隔天到項目好一點別的和普通快遞差不多。那么用數(shù)據(jù)說道到底哪個快遞口碑要好一些呢？

日前，深圳消委會牽頭發(fā)起深圳區(qū)域快遞消費者NPS口碑推薦與神秘顧客體驗服務(wù)評價調(diào)查。結(jié)果顯示，這兩層調(diào)查排名前三的均是順豐速運、EMS與德邦快遞。

深圳快遞NPS口碑指數(shù)排名

本次快遞調(diào)查在全市十個轄區(qū)對深圳十家快遞品牌，調(diào)查共計1003個消費者，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，共收集2338個有效樣本。其中2138條NPS口碑推薦數(shù)據(jù)，200份神秘顧客數(shù)據(jù)(含寄件快遞100份，收件快遞100份)。

在本次調(diào)研中，深圳市快遞NPS口碑推薦平均值為11.2分。前五名依次為順豐速運15.7、郵政EMS14.9、德邦快遞13.7、韻達快遞10.7、宅急送10.7。

快遞品牌NPS口碑推薦整體情況

本次NPS口碑推薦調(diào)查從價格、安全性、投遞(派件)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、品牌形象和攬收(受理及發(fā)件)服務(wù)、售后服務(wù)、操作便捷性、客服熱線服務(wù)、增值服務(wù)等10個維度近70個因素進行考察。

(一)在增值服務(wù)方面，德邦快遞推薦率排名第一

在品牌增值服務(wù)方面，僅有四家公司有增值服務(wù)，其中排名第一的是德邦快遞，推薦率為35.7%;第二是宅急送，推薦率均為28.6%，第三的是順豐速運，推薦率為21.4%，推薦率最低的是郵政EMS，推薦率為14.3%，其他快遞公司在增值服務(wù)方面均沒有推薦。

(二)在品牌形象方面，順豐速運推薦率排名第一

在品牌形象方面，排名第一的是順豐速運，推薦率為18.2%;其次是德邦快遞，推薦率均為15.9%，推薦率最低的是百世快遞和天天快遞，推薦率均為5.7%。

(三)在攬收服務(wù)方面，順豐速運推薦率排名第一

在攬收(受理及發(fā)件)服務(wù)方面，排名第一的是順豐速運，推薦率為15.2%;其次是中通快遞、德邦快遞和圓通快遞，推薦率均為11.4%，申通快遞的攬收服務(wù)的推薦率排名最后，為6.3%。

(四)在操作便捷性方面，順豐速運推薦率排名第一

在操作便捷性方面，排名第一的是申通快遞，推薦率為16.0%;其次是郵政EMS和德邦快遞，推薦率均為13.6%，推薦率最低的是百世快遞，推薦率為2.5%。

深圳快遞品牌NPS推薦原因排名前五的比重共是64.7%，其中價格是第一名，推薦比重15%，價格中主要影響推薦的原因在于價格透明、咨詢費用與業(yè)務(wù)員實際收費一致和價格合理三個方面。

快遞品牌不推薦原因最低的是增值服務(wù)，比重1.5%，主要原因是消費者未接觸過快遞公司的增值服務(wù)，大多快遞品牌缺少增值服務(wù)或增值服務(wù)定位不清晰。

深圳快遞神秘顧客指數(shù)排名

在神秘顧客體驗式服務(wù)暗訪中，體驗平均指數(shù)為59.73分。順豐速運以87.55分的體驗指數(shù)排名第一;其次是德邦快遞，體驗指數(shù)為81.42分;第三名是郵政EMS，體驗指數(shù)為78.38分。在十個品牌快遞中，達到平均體驗指數(shù)值的有4個品牌。

其中，NPS口碑推薦與神秘顧客體驗服務(wù)評價中，排名前三的均是順豐速運、EMS與德邦快遞。順豐速運無論是NPS口碑推薦還是神秘顧客調(diào)查指數(shù)均排名第一。

快遞品牌神秘顧客體驗整體情況

本次針對快遞品牌下單便捷性、攬收服務(wù)、網(wǎng)點情況、收件標(biāo)準(zhǔn)、運輸服務(wù)、派件服務(wù)、收費情況和品牌服務(wù)這八個服務(wù)環(huán)節(jié)進行暗訪體驗。

在神秘顧客體驗式服務(wù)暗訪中，體驗平均指數(shù)為59.38分。順豐速運以87.55分的體驗指數(shù)排名第一;其次是德邦快遞，體驗指數(shù)為81.42分;第三名是郵政EMS，體驗指數(shù)為78.38分。在十個品牌快遞中，達到平均體驗指數(shù)值的有4個品牌。

在本次神秘顧客調(diào)查中，關(guān)于下單后三小時取件、身份證核對及提供發(fā)票主要有順豐速運、郵政EMS、德邦快遞及宅急送能做到，而派件代收授權(quán)均只有少數(shù)快遞員有做到。