現(xiàn)在臨近春運，各大火車站已經(jīng)迎來了購票高峰期，一般情況下火車票都是提前發(fā)售的，但是因為出行的時間不確定，所以就會出現(xiàn)有的乘客購買了火車票需要退票的情況，以下內(nèi)容是小編為大家整理的最新火車票退款規(guī)則，大家可以了解一下，希望對大家有所幫助。

一、2020年火車票退票新規(guī)定

1、退票手續(xù)費

開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;

開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;

開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;

開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

注：在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)辦理退票。

2、退票流程

用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點是不能辦理退票的。沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在12306網(wǎng)站或手機APP上辦理;已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前30分鐘之內(nèi)的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。

其他特殊情況：

(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認后辦理。

三、辦理退票手續(xù)后多久可以到賬

如果是在火車站售票窗口辦理退票，那么退票成功后當場就可以收到退款;如果是在網(wǎng)上購買的火車票，提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付賬戶。不過要是超過了退票的時限，是會收取退票收取費的。如果遇到12306退票退款未及時到賬等問題，旅客可以撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話咨詢投訴，或者發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴也可以。