在日常消費生活中，消費者與商家難免會遇到一些消費糾紛，3.15快到了，為了提高大家的消費維權(quán)意思，湖北省消費者委員會相關(guān)工作人員為大家解答了相關(guān)消費者維權(quán)的常見問題，一起來學習一下吧。

買回沙發(fā)卻弄壞地板，責任誰擔?

今年1月，武漢市民陶先生在某家居廣場花費1萬元購買了一套沙發(fā)，之后卻在其他賣場看到同款沙發(fā)僅賣7999元;新沙發(fā)送到家中時，他發(fā)現(xiàn)側(cè)邊有個雞蛋大小的破洞;師傅安裝沙發(fā)時，還不慎將他家中新裝的地板弄壞。盡管事后商家對沙發(fā)和地板進行了修復(fù)，但修復(fù)痕跡仍十分明顯。這一系列糟心事，讓陶先生十分郁悶，他向商家索賠，可對方只愿意賠償1000元。陶先生認為，僅修復(fù)地板的費用就遠遠不止1000元。

湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩認為，該案例涉及商品差價、質(zhì)量和服務(wù)等多個問題。

對于陶先生提出的同款沙發(fā)價格相差2000元的質(zhì)疑，蔡浩表示，商品價格除政府指導價或政府定價外，一般實行市場調(diào)節(jié)，由經(jīng)營者依法自主制定。建議消費者購買前貨比三家，或者取得商家“同比價格最低”或“合理期限內(nèi)保價”等書面承諾，更加充分地保障自身權(quán)益。

對于新買的沙發(fā)有破損瑕疵，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。該案例中，陶先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)送到家時有破洞，并經(jīng)商家修復(fù)仍痕跡明顯，可以按照上述規(guī)定辦理。

對于安裝沙發(fā)時損壞地板，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。本案中，商家在安裝沙發(fā)時不慎將陶先生家中地板弄壞且修理后有嚴重色差，應(yīng)積極與消費者協(xié)商，盡力修復(fù)或賠償修復(fù)地板損失事宜。

辦了瑜伽卡尚未激活，能否全退?

漢口一位女士問，去年6月，她在硚口區(qū)某商場花費5500元辦了一張瑜伽年卡，還未激活使用，便因腰椎病復(fù)發(fā)無法前往消費，遂提出退費請求，卻被商家告知要扣除30%違約金。這合理嗎?

省消費者委員會投訴部副主任熊婷介紹，根據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第十二條，對于單用途商業(yè)預(yù)付卡，經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價格、降低服務(wù)標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀因素需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當允許，并不得收取額外費用。

針對上述案例，如果消費者因身體原因無法使用該預(yù)付卡，可以選擇將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)讓給他人。

同時，根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第五百八十四條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定、造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。因此，如果消費者無法轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡降低損失，則可依法根據(jù)合同約定實施退費。

付費后又被加收10元，應(yīng)不應(yīng)該?

一位武漢市民反映，他在某平臺預(yù)約網(wǎng)約車，到達目的地后，他按照平臺一口價支付了相應(yīng)費用，可司機卻要再收取10元錢才讓他下車。由于當時要趕時間，他只好又通過微信給司機轉(zhuǎn)賬10元。

蔡浩認為，該消費者在乘坐網(wǎng)約車過程中，其權(quán)益明顯受到侵害。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。該司機要求消費者再支付10元費用，明顯違反了該項規(guī)定。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向平臺要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。因此，該消費者可保留證據(jù)，通過網(wǎng)約車平臺投訴維權(quán)。