行程卡是疫情時期行程查詢的一個工具，也是對持卡人軌跡的一個顯示。但有時候使用者會遇到行程卡不準，查詢不到不到行程的情況，這該怎么辦呢?

行程卡查詢不到行程怎么辦

行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機的過程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時(比如早上7點一次，中午12點一次)，才能滿足要求。

此外，如果您是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計算存在一定時間差，通常行程信息的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。

行程卡相關(guān)問題解答

1、行程卡是依據(jù)什么數(shù)據(jù)信息計算的?

行程卡分析的是手機信令和話單數(shù)據(jù)，由運營商通過用戶所用手機號所處的基站位置獲取。由于基站信號可能交叉覆蓋、信令數(shù)據(jù)精度有限、數(shù)據(jù)更新延遲等技術(shù)原因，行程卡服務數(shù)據(jù)可能存在一定偏差。如果結(jié)果有嚴重偏差，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。

2、 行程查詢不準怎么辦?

行程卡服務使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務。如果結(jié)果有嚴重偏差，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。

3、行程卡上行程信息的更新時間是?

每天早上8-10點，會統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計算是在所屬運營商后臺完成的，結(jié)果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點-9月14日24點之間)。

提示：

如果您在使用“通信行程卡”過程中行程查詢出現(xiàn)了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：

中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯(lián)通請撥打10010。

通信行程卡是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務，地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請各地使用時注意使用風險，結(jié)合實際情況做調(diào)整。