湖北省有著豐富的旅游資源，但僅有幾家5A級(jí)旅游景區(qū)，對(duì)于行業(yè)規(guī)范很多單位還在摸索中，目前三峽人家的《景區(qū)微笑服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)過(guò)省級(jí)專家評(píng)審認(rèn)定為地方標(biāo)準(zhǔn)，包括目光、面部表情、行走等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，下面來(lái)看相關(guān)規(guī)范。

《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施

11月4日三峽人家《景區(qū)微笑服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)省級(jí)專家評(píng)審成為《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。12月1日起《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。根據(jù)規(guī)范，微笑服務(wù)包括在問(wèn)詢、解答過(guò)程中須有目光交流，傳遞出對(duì)游客的尊重和友善;神情專注，平視游客，不可長(zhǎng)時(shí)間盯視游客;應(yīng)使用普通話，親切自然;語(yǔ)調(diào)高低有序，語(yǔ)速快慢適中;用基本文明用語(yǔ)等。這一規(guī)范凸顯了對(duì)景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)和溫馨服務(wù)的要求，特別是對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口接待服務(wù)、工作人員崗位技能和工作能力有了指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，也將成為行業(yè)新員工入職和崗位培訓(xùn)的一份基本教材。

《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》摘錄部分內(nèi)容如下：

面部表情

面部表情應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a) 面部應(yīng)自然、放松，嘴角微微向上翹;b) 應(yīng)真誠(chéng)微笑，親切自然，微笑時(shí)應(yīng)牙齒微露。

目光

目光交流應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a) 在問(wèn)詢、解答過(guò)程中須有目光交流，正視游客的眼睛或T部位，傳遞出對(duì)游客的尊重和友善;b) 目光應(yīng)和善、真誠(chéng)、有神;c) 神情專注，平視游客，不可長(zhǎng)時(shí)間盯視游客。

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a) 應(yīng)使用普通話，親切自然;b) 語(yǔ)調(diào)高低有序，語(yǔ)速快慢適中;

手勢(shì)運(yùn)用

手勢(shì)運(yùn)用應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a) 身體略微前傾，側(cè)向引導(dǎo)，手指并攏，掌心側(cè)向上45°，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)優(yōu)美、自然;

b) 向游客指示方向時(shí)，手指自然并攏，掌心側(cè)向上 45°。指示近處目標(biāo)時(shí)，手臂與身體夾角呈120°-150°;指示遠(yuǎn)處目標(biāo)時(shí)手臂伸直;眼睛需兼顧游客和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用;

c) 與游客交談或提供服務(wù)時(shí)，手勢(shì)不可太多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大;

d) 手勢(shì)運(yùn)用應(yīng)尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，使游客能夠理解。

規(guī)范的出臺(tái)彌補(bǔ)了湖北旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一些空白，其有效實(shí)施有望提升游客滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象。

三峽人家是湖北最具影響力的單位之一

近年來(lái)，三峽人家先后榮獲“全國(guó)文明單位”“中國(guó)最具國(guó)際影響力的旅游目的地”“新三峽十大新景觀之首”“最佳口碑風(fēng)景區(qū)”等近百項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)“三峽人家”商標(biāo)，也被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。2020年三峽人家風(fēng)景區(qū)，成功躋身中國(guó)百?gòu)?qiáng)景區(qū)行列!

三峽人家，致力于打造一個(gè)美侖美奐、一塵不染，盛世美景、心靈港灣，中國(guó)頂級(jí)、世界精品的世界旅游目的地?！岸?xùn)”是三峽人家風(fēng)景區(qū)的優(yōu)良傳統(tǒng)。多年來(lái)，三峽人家堅(jiān)持利用冬季時(shí)間“練內(nèi)功、提服務(wù)、樹(shù)形象”、內(nèi)外兼修，讓景區(qū)提質(zhì)競(jìng)進(jìn)，更強(qiáng)更美。據(jù)了解，在藝術(shù)團(tuán)化妝專業(yè)培訓(xùn)之際，景區(qū)的安全管理、文明禮儀、服務(wù)接待等各項(xiàng)冬季培訓(xùn)也正在推進(jìn)，以提升景區(qū)的旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量，為廣大游客朋友提供一個(gè)“安全、舒適、媚動(dòng)”的游覽環(huán)境。

國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——三峽人家風(fēng)景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門票開(kāi)放!

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