從2020年3月28日起，位于十堰市丹江口的朋友想要咨詢政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息，都可以撥打市民熱線電話，電話號碼是5612345，該電話24小時接聽。

一、十堰市丹江口市民服務(wù)熱線電話多少

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局關(guān)于開通“5612345”市民服務(wù)熱線的通告

為深入貫徹落實國家、省、十堰市關(guān)于進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革及政府公共服務(wù)熱線平臺資源整合等相關(guān)文件精神及工作要求，扎實做好全市政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺和立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實提升政府社會管理和公共服務(wù)水平，決定開通“5612345”市民服務(wù)熱線。現(xiàn)將有關(guān)事項通告如下：

一、熱線開通時間。

自2020年3月28日起，在我市設(shè)立“5612345”市民服務(wù)熱線，并將“5612345”作為市政府統(tǒng)一對外的政務(wù)服務(wù)電話。熱線電話將24小時接聽市民來電，受理群眾合理訴求。

二、熱線受理范圍。

(一)有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息的咨詢。

(二)影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非緊急類求助服務(wù)。

(三)涉及政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴、意見和建議。

(四)對行政機關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的投訴和舉報。

(五)屬于政府職能部門及公共企事業(yè)單位應(yīng)提供的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、水電氣供應(yīng)、生態(tài)環(huán)保、公共交通等與人民群眾利益密切相關(guān)的其他服務(wù)事項。

三、熱線運行機制。

市民服務(wù)熱線以提高市民滿意度為宗旨，實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”運行機制，在規(guī)定時限內(nèi)，對服務(wù)熱線受理的人民群眾訴件及時轉(zhuǎn)(交)辦至承辦單位辦理，并做好催辦、督辦、考評、通報等各項工作，實現(xiàn)市直單位、鎮(zhèn)(辦、處、區(qū))、村(社區(qū))承辦工作全覆蓋，確保市民反映問題“事事有人管、件件有回音”。

根據(jù)熱線運行情況，將適時對市直相關(guān)單位已開通的服務(wù)熱線進行整合，逐步納入“5612345”市民服務(wù)熱線，實現(xiàn)統(tǒng)一運行。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局2020年3月25日