近日,一則“導(dǎo)游導(dǎo)漏景點(diǎn)還強(qiáng)迫購(gòu)物”的新聞進(jìn)入人們的視野,引發(fā)了人們的憤怒,其實(shí)出去跟團(tuán)旅游過的人很多都遇到過這樣的事情,導(dǎo)游帶團(tuán)旅行,不僅不旅行相應(yīng)的職責(zé),還為了自身的利益強(qiáng)迫游客購(gòu)物,遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?
如果在旅行的過程中,導(dǎo)游存在遺漏旅游景點(diǎn)的情況,按照相關(guān)法律規(guī)定,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用,并支付相應(yīng)違約金。
對(duì)于導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物店、誘導(dǎo)游客購(gòu)物的行為,法律規(guī)定旅行社和工作人員在旅游過程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物,游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。如果旅行社在旅途中遇到客觀情況需更改行程,應(yīng)當(dāng)征得游客的同意,并簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議,以避免事后的糾紛。
1、導(dǎo)游
在旅行中,導(dǎo)游是與游客接觸最密切的人,他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗(yàn)。所以導(dǎo)游應(yīng)該站在游客的立場(chǎng)上,努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力,盡可能提供滿意服務(wù);另外,導(dǎo)游履行職務(wù)的過程中,應(yīng)該注意嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)、規(guī)章,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃,切實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)接待,不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項(xiàng)目、欺詐游客消費(fèi)。
2、旅行社
旅行社要與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,包括:協(xié)議條款、自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物協(xié)議等內(nèi)容;并且對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
3、游客
在旅游行程中如果遇到導(dǎo)游不負(fù)責(zé)的違規(guī)行為,可以撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話,并注意保存和收集有效證據(jù),以作投訴之用;回到出發(fā)地之后,可以向相關(guān)旅游管理部門投訴,要求旅行社賠償。
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