未成年人因缺乏足夠的理性和自控能力，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)過(guò)度充值或誤操作的情況，給家庭和個(gè)人帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。下面小編便為大家?guī)?lái)2024年未成年人游戲充值退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括具體退費(fèi)比例和退費(fèi)流程，供各位家長(zhǎng)參考。

一、消費(fèi)管理主體定義

1、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者：包括網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者、推廣渠道等

2、監(jiān)護(hù)人

二、退費(fèi)相關(guān)方責(zé)任比例

（一）涉及這些行為，建議網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任

1、未接入國(guó)家統(tǒng)一電子身份認(rèn)證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人充值不受限；

2、未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致實(shí)名未成年人超額充值。

（二）涉及這些行為,建議監(jiān)護(hù)人按照過(guò)錯(cuò)承擔(dān)30%-70%責(zé)任

1、未充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任：包括明知未成年人繞過(guò)防沉迷未予以限制，如明知未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實(shí)名等，或監(jiān)護(hù)人未妥善保管支付密碼等；

2、幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制：包括監(jiān)護(hù)人提供本人或其他成年人的身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、提供已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人的賬號(hào)等。

（二）涉及這些行為，監(jiān)護(hù)人可能承擔(dān)100%責(zé)任

重復(fù)出現(xiàn)多次或多種過(guò)錯(cuò)行為，或存在其他嚴(yán)重情節(jié)。包括故意幫助繞過(guò)人臉識(shí)別等核驗(yàn)手段、因同一未成年人重復(fù)消費(fèi)或同一家庭多個(gè)未成年人消費(fèi)而多次申請(qǐng)退款、長(zhǎng)時(shí)間怠于履行監(jiān)護(hù)責(zé)任和注意義務(wù)(如所涉消費(fèi)距申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一年等)等情況。

三、退費(fèi)處置流程

厘責(zé)完成后按無(wú)效合同的規(guī)定將各自取得的財(cái)產(chǎn)予以返還，退費(fèi)完成后網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可對(duì)退款所涉游戲賬號(hào)進(jìn)行賬號(hào)封禁等合理處置。