共享出行產(chǎn)品緊接著又一次出現(xiàn)“押金難退”問題，這一次居然是共享電單車領域。近期，已經(jīng)有不少人出現(xiàn)此情況，申請退款一個月仍未到賬。

享騎電單車存在押金難退、人工客服無法聯(lián)系的情況，用戶普遍陷入維權困難的境地，這到底是怎么回事呢，我們來一起了解！

1、押金不退，電話不通

"10 月 4 日，我在長沙理工大學附近掃碼騎了一輛享騎共享電單車，繳納了 299 元押金，用完車后就申請退還押金，結果現(xiàn)在一個多月過去了，押金還沒有到賬。" 在長沙工作的周先生很是氣憤。

記者注意到，在享騎出行 APP 使用說明的 " 常見問題 " 一欄里，明確寫著 " 用戶可以隨時申請退還 299 元的誠信金，享騎出行會立即辦理退還手續(xù)，通常到賬時間為 7-15 個工作日內(nèi) "。

" 半個月后我的押金還沒到賬，我撥打客服電話，結果打了不下十幾個電話，都說客服忙，從沒接通過。" 周先生說。

2、網(wǎng)上投訴每周超百條

記者查詢資料得知，享騎電單車總部位于上海，是較早進軍共享電單車領域的企業(yè)，不論是進駐的城市數(shù)量還是投放車輛的數(shù)量，都處于共享電單車第一陣營之列。

從今年 8 月開始，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)享騎電單車押金無法按時退還的投訴，近期投訴更是鋪天蓋地。

在華聲在線投訴直通車欄目，關于享騎電單車不守誠信拖欠押金的投訴，從 11 月 1 日至今就超過 260 條，不少是長沙地區(qū)用戶的投訴，也有西安、合肥、上海等地網(wǎng)友的投訴，其中很多用戶被拖欠押金的時間超過一個月。

3、要向上海方面投訴

11 月 13 日，三湘都市報記者撥打享騎出行客服電話 4001048118 咨詢誠信金退款，客服語音提示稱 " 誠信金退款在 7 至 15 個工作日內(nèi)退款到賬 "，隨后長時間處于轉(zhuǎn)接中，一連撥打了 5 次，始終無人接聽。

同時，記者又嘗試通過 APP 的在線客服進行咨詢，結果一直顯示 " 用戶咨詢量集中，在線客服繁忙 "，無法聯(lián)系上人工客服。

記者還注意到，在安卓系統(tǒng)的享騎出行 APP 下載頁面，評論一欄成了眾多用戶的 " 吐槽處 "，眾多用戶都反映押金難退，關于 " 公司要跑路或倒閉 " 的評論更是不在少數(shù)。

當天，記者撥打了長沙 12315 熱線反映這一情況，工作人員表示，長沙地區(qū)已有很多市民來電投訴，但由于公司所在地位于上海，所以只能向上海地區(qū)的 12315 投訴。

隨后，記者致電上海 12315，工作人員表示，他們每天都會接到很多市民投訴享騎電單車不退押金的電話，他們對每位投訴者都進行了登記，并正在與企業(yè)對接，此前部分投訴者已經(jīng)在他們的幫助下拿到了押金。

4、盡量選擇免押騎行單車

實際上，2017 年，共享單車就迎來了 " 洗牌潮 "，多家共享單車企業(yè)倒閉，很多用戶至今都沒拿到押金。為保護消費者權益，免押騎行成大勢所趨，一些實力雄厚的企業(yè)諸如摩拜單車、哈羅單車等都相繼推出了免押騎行。

因此，業(yè)內(nèi)人士提醒，市民要謹慎選擇需要繳納押金的共享單車，盡量選擇信譽好或不需要繳納押金的共享單車;若需要使用繳納押金的共享單車，最好即用即押。

用完及時退款，降低押金損失的風險;同時提高權益保護意識，及時關注新聞媒體、監(jiān)管部門發(fā)布的相關共享單車運營企業(yè)的信用狀況。